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4大电商平台修改买卖合同成立条款

文| 成都商报-红星新闻实习记者 杨佩雯

买卖合同何时成立

《电商法》实施前

部分电商平台制定霸王条款:消费者付款是向平台发起要约,直到发货,消费者与商家才算建立起买卖合同。

《电商法》实施后

第49条规定,“电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。”即:消费者付款后,买卖合同已经成立。

据北京消协官方微信1月7日消息,《电商法》实施以后,北京市消费者协会依法对13家电商平台的合同成立条款开展调查。其中,苏宁易购、当当网、聚美优品、蜜芽网四家电商平台并未及时在《电商法》实施前修改协议条款。

北消协认为上述四家电商平台的行为违反了有关规定,侵害了不特定消费者的合法权益。将督促电商平台修改相关条款,维护消费者权益。

四家电商平台存霸王条款

《电商法》未正式实施以前,部分电商平台为免除自己的责任,常在合同中制定霸王条款:即认定消费者付款是向平台发起要约,直到发货,两者才算建立起买卖合同。

不过,根据《电商法》第49条规定,“电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。”即《电商法》认定,在消费者支付价款以后,两者的买卖合同已经成立。

据此,北京市消费者协会对亚马逊、京东、苏宁易购、蜜芽网、当当网、唯品会、1号店、国美在线、聚美优品、酒仙网、天猫、淘宝、拼多多13家电商平台开展调查。

其中,大部分电商平台在《电商法》正式实施前及时修改了相关条款,但苏宁易购、当当网、聚美优品、蜜芽网等四家电商平台并未及时修改协议条款。

在北消协调查以前,四家电商平台的合同条款都为:消费者成功提交订单视为发出购买订单商品的要约,商家发货时视为对该要约作出承诺,两者形成合同关系。

北消协督促电商平台修改

北消协认为上述四家电商平台的行为违反了有关规定,侵害了不特定消费者的合法权益。对此,北消协将督促电商平台修改相关条款,维护消费者权益。

1月8日,成都商报-红星新闻记者再度查看苏宁易购、当当网、聚美优品、蜜芽网四家电商平台的服务条款,均已进行修改:只要顾客下单购买支付货款,两者之间的合同立即成立,无需等到商家发货。

同一天,北京消费者协会的工作人员告诉成都商报-红星新闻记者,该项调查是于1月1日当天进行的,暂时不确定未来是否会继续扩大电商平台的调查范围。

专家分析

消保条款垂直到电子商务领域

成都商报-红星新闻记者就此向中国电子商务研究中心特约研究员董毅智咨询。他表示,《合同法》和《消费者权益保护法》针对这种情况都有相关规定,但并没有完全针对电子商务这个领域。此次有了垂直到电子商务领域的保护条款,消费者的权益能得到更好的保护。

据《消费者权益保护法》第二十六条的规定,经营者不得以格式条款等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

董毅智告诉记者,过去的法律规定没有明确到如今《电商法》的程度。

董毅智称,一般消费者在面对电商平台的霸王条款时很难维权,时间成本、金钱成本都比较高。他建议消协或其他相关NGO组织介入,与如今法律框架下的公益诉讼结合起来。“这样就不再是一对一的个案,而是形成指导性判例,可能落实到司法实践上,这对整个行业的规范、消费者的权益保护更加有利。”

苏宁易购

修改前

1、苏宁易购平台中展示的商品及其价格、规格等信息,其性质仅为要约邀请,是商家希望您向其发出要约的意思表示;

2、当您确定购买并成功提交订单时(您的订单内容应包含您希望购买的商品数量、价格及支付方式、收货人、联系方式、收货地址等信息),视为您向商家发出了购买订单商品的要约;

3、系统将订单信息反馈至商家,经商家确认能够满足您的订购需求并向您发货(以订单状态为准)时,视为商家对您的要约作出承诺,此时您与商家之间就该已发货商品成立了合同关系;您可以通过查看系统显示的订单状态,了解您与商家之间的合同是否成立以及成立的时间;

修改后

当您成功提交订单(您的订单内容应包含您希望购买的商品数量、价格及支付方式、收货人、联系方式、收货地址等信息)并成功完成支付,视为您与商家之间就该商品成立了合同关系;您可以通过查看系统显示的订单状态,了解您与商家之间的合同是否成立以及成立的时间。

当当网

修改前

当当站上的商品图片展示、说明和价格并不构成要约。如果您通过我们网站订购产品,您的订单就成为一种购买产品的申请或要约。我们将发送给您一封确认收到订单的电子邮件,其中载明订单的细节。但是只有当我们向您发出送货确认的电子邮件通知您我们已将产品发出时,我们对您合同申请的批准与接受才成立。如果您在一份订单里订购了多种产品并且我们只给您发出了关于其中一部分的发货确认电子邮件,那么直到我们发出关于其他产品的发货确认电子邮件,关于那部分产品的合同才成立。当您所购买的商品离开了当当的库房时,该物品的所有权和灭失风险即转移到您这一方。

修改后

当当站上的商品图片展示、说明和价格构成要约邀请。如果您通过我们网站订购产品,您的订单就成为一种购买产品的申请或要约。您下单购买支付货款后,我们双方的合同立即成立,我们将会向您发出通知发货的邮件。

聚美优品

修改前

系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据,仅是您向店铺商家发出的合同要约;店铺商家收到您的订单信息后,将订单中的商品从仓库或商场专柜实际向您发出时( 以商品出库为标志),方视为您与店铺商家之间就实际发出的商品建立了合同关系;如果一份订单里订购了多种商品并且店铺商家只给您发出了部分商品时,您与店铺商家之间仅就实际向您发出的商品建立了合同关系。

修改后

当您作为消费者为生活消费需要下单并支付货款的情况下,您货款支付成功后即视为您与商家之间就已支付货款部分的订单建立的合同成立。

蜜芽网

修改前

要下订单的话,您必须把您想要购买数量的所有商品放入您的购物袋。您在网站下了订单后,仅表示我司网站系统接收到了您下单的订单,只有我司将订单上的商品向您发出时,我们和您之间的订购合同才成立。

修改后

当您作为消费者为生活消费需要下单并支付货款的情况下,您货款支付成功后即视为您与销售商之间就已支付货款部分的订单建立了合同关系。


(网络编辑:刘冰倩)
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